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学院动态
广州市汇尚网络科技有限公司对电子商务专业学生开展电商客服培训
2018-10-18 09:15 供稿:信息工程学院 谢金荣  审核:范新刚 审核人:

10月13日和14日,广州市汇尚网络科技有限公司客服经理莫惠雯和客服主管陈伟志等四位培训师对已经录用的17电子商务专业的11名种子选手在信工财经楼2323和2302进行为期两天的电商客服培训。

本次培训主要针对客服岗位所需要的专业知识和技能操作进行培训,培训内容包括公司制度、产品知识介绍,天猫售前接待流程、售前常见FAQ、工单登记标准、购物流程及注意事、聊天话术标准、双11规则(预售规则、发货规则等)天猫规则、赤兔工单新建与跟进、快捷语讲解、千牛及天猫后台操作等。并通过企业案例分析进一步使同学们掌握网络客服的销售技巧,为接下来的一个月的顶岗实习做好充分的准备。

在培训过程中,同学们积极参与、专心投入,通过两天高强度的培训,基本掌握了产品知识和客服接待的流程和销售技巧,为接下来的为期一个月的双十一电商节的生产性项目实训打下坚实基础。

 

 培训现场

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